Política de reembolsos

1. Naturaleza de los productos digitales

Los e-books y recursos descargables se habilitan inmediatamente después de la compra. Por esa razón, una compra normalmente se considera final una vez que el acceso o la descarga han sido entregados, sin limitar los derechos que correspondan obligatoriamente conforme a la ley aplicable.

2. Situaciones que revisaremos

• Cobro duplicado por el mismo pedido.
• Imposibilidad de acceder al producto por un error técnico verificable.
• Archivo dañado, incompleto o diferente del producto anunciado.
• Compra no reconocida, sujeta a las verificaciones de seguridad necesarias.
• Cualquier otro supuesto en el que la normativa aplicable exija una solución.

Antes de solicitar un reembolso por falta de acceso, revisa la bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado del correo utilizado en Payhip. También podemos reenviar o restablecer el acceso cuando esa sea la solución más rápida.

3. Cómo solicitar ayuda

Escribe a contacto@cuidarte.online e indica el producto, la fecha, el correo utilizado en la compra y una descripción breve del problema. No envíes contraseñas, números completos de tarjeta ni información clínica sensible.

Payhip indica que las solicitudes de reembolso deben ser gestionadas con el vendedor. CuidArte revisará la información del pedido y responderá por el mismo canal tan pronto como sea razonablemente posible.

4. Membresías, consultorías y excepciones

Las membresías y consultorías pueden tener condiciones específicas en su ficha de compra. Si un servicio ya fue prestado o un periodo de acceso ya fue utilizado, la solución se evaluará considerando la parte efectivamente entregada y los derechos aplicables.

5. Atención adicional

Para una queja, reclamo o consulta distinta de un reembolso, utiliza nuestra página de atención al cliente.